L’email marketing est une technique rentable et facile à mettre en œuvre. C’est un excellent outil pour tenir vos clients informés de toute nouveauté ou innovation. C’est également l’option la plus efficace pour créer du lien avec vos clients potentiels et établir avec eux une communication régulière.
L’email marketing vous permet notamment de planifier et de programmer les flux de messages, de les segmenter et de les personnaliser, de suivre et d’évaluer les résultats de chaque action.
Mais comment construire une base de données d’e-mails de qualité ? Quelques suggestions :
Tirer le meilleur parti des contacts que vous avez déjà
Le département des Ventes est la première source d’alimentation de la base de données:
- Les Clients existants ; vous disposez des coordonnées complètes, des noms des décideurs ainsi que des éventuels prescripteurs, vous connaissez leurs besoins, etc. Il s’agit d’organiser cette information.
- Les Contacts établis lors de visites commerciales, de salons et d’événements, les appels « à froid »…
- Les demandes d’informations reçues via le site web ou demande téléphonique…
Organiser tous ces registres de manière cohérente et fonctionnelle est le meilleur moyen de créer une base de données efficace. Pour ce faire, il est important de définir les critères de segmentation qui nous permettront de cibler avec pertinence les destinataires intéressés par chacun des messages que nous enverrons.
Identification d’autres sources d’alimentation des bases de données
Où et comment obtenir de nouveaux prospects de qualité ? C’est le défi à relever.
Sources externes:
Identifier et évaluer les possibles sources externes ainsi que vos propres outils d’acquisition de contacts: nous vous accompagnons dans la recherche de bases de donnees qualifiées et vous aidons aussi à concevoir et mettre en œuvre des stratégies d’acquisition de prospects, tant sur le marché espagnol que sur les marchés étrangers (Plateformes professionnelles en ligne, bulletins d’information cobranded sur des médias sectoriels, participation à des webinaires, achat de bases de données, participation à des salons ou à des conférences professionnelles, campagnes SEM ou sur les réseaux sociaux…).
Optimisation des formulaires de contact ou d’inscription, conception de landing pages, stratégie de pop-ups, récupération de données en échange de contenus à télécharger sur le site ou les réseaux sociaux…
Contactez-nous si vous souhaitez bénéficier d’un soutien en matière de génération de prospects.
Mais comment convaincre notre audience de nous donner ses données ?
Proposez un contenu de qualité, pertinent pour votre public : les données personnelles sont précieuses et, pour les obtenir, il est nécessaire de fournir une contrepartie qui le soit également. Si vous avez segmenté votre public, vous savez ce qui l’intéresse : des échantillons ? Un livre blanc ? Une brochure dédiée à un sujet technique? Des modèles ? Des fichiers CAO ? Un code de réduction? Un concours ou une promotion ? Dans tous les cas, un contenu auquel votre prospect potentiel accordera une valeur suffisante. Nous sommes à votre disposition pour le générer pour vous, contactez-nous.
N’oubliez pas que votre stratégie d’alimentation et de gestion des bases de données doit être conforme à la législation du Règlement général sur la protection des données (RGPD) : elle vise à protéger les individus en ce qui concerne le traitement de leurs données personnelles et le mouvement de ces données. Tous vos contacts doivent avoir expressément accepté de recevoir vos courriels. Contactez-nous si vous souhaitez mettre à jour et optimiser votre liste de contacts.
Nous avons déjà une base de données, que faisons-nous maintenant ?
- Segmentez et gérez efficacement vos listes
La base de données est un outil transversal, vivant, en constante évolution, qui doit être alimenté par le marketing et les ventes, mais aussi par les départements Projets, Après-vente ou Service client.
Tous vos contacts n’ont pas les mêmes intérêts ou les mêmes priorités. Par conséquent, ils ne devraient pas recevoir les mêmes messages. La segmentation est cruciale pour contextualiser un message pertinent et qui, idéalement, les atteint au bon moment dans leur parcours d’achat ou de prise de décision…
Une première approximation à la segmentation peut consister à organiser la base de données selon « qui ils sont » et « ce qu’ils ont fait ». Le « qui sont-ils » fait référence à des données démographiques telles que la profession, la localisation, la position dans l’entreprise. Le « ce qu’ils ont fait » fait référence aux actions que vous savez qu’ils ont effectuées (sur votre site web ou offline : ont-ils acheté ou pas, téléchargé des catalogues, participé à des salons professionnels, etc).
Avec la bonne base de données, vous pourrez envoyer à vos contacts des campagnes spécifiques pour les récompenser de leur fidélité ou leur recommander des produits connexes (vente croisée et vente incitative), communiquer les nouveaux projets que votre marque a initié, des vidéos avec des conseils de montage, des catalogues personnalisés, etc.
- Choisir un outil d’organisation et d’automatisation
L’organisation et l’alimentation de la base de données se fait encore très souvent manuellement. Il existe pourtant des outils CRM très performants. Combiner le CRM qui vous convient avec un outil d’email marketing vous permettra de construire, de lancer et d’évaluer des campagnes d’emailing plus pertinentes, avec un meilleur retour, des flux automatisés de messages personnalisés. Parmi les plateformes les plus abordables, citons Mailchimp ou Sendinblue, intuitives et faciles d’accès. Mais les options sont nombreuses et existent pour tous les budgets, avec ou sans CRM, telles que Campaign Monitor, Pardot (compris au sein de Sales Marketing Cloud), Hubspot ou Constant Contact.
Si vous préférez externaliser, contactez-nous : nous nous chargerons de définir avec vous la segmentation, les contenus à partager, le calendrier, de concevoir, générer, et automatiser les envois à vos listes et, enfin, d’évaluer les résultats des diverses actions.
Rappelez-vous : nous disposons tous d’une quantité infinie de données et d’informations, mais peu d’entre nous les exploitent comme ils le pourraient. Par manque de temps, par manque d’organisation, par manque de ressources internes ?
Si vous cherchez à optimiser vos systèmes et à organiser vos données, nous sommes à votre disposition : contactez-nous.