El email marketing es una técnica rentable y de fácil implementación, que ofrece resultados reales y medibles. Es una excelente herramienta para mantener informados a nuestros clientes de cualquier novedad o innovación. También es la opción más eficiente para mantener el contacto con clientes potenciales, y establecer con ellos una comunicación regular destinada a posibilitar la toma de contacto “real” por parte del equipo de ventas.
Además, permite planificar y programar los flujos de mensajes, segmentarlos y personalizarlos, y permite un seguimiento y evaluación de los resultados de cada acción.
Pero ¿cómo construir una base de datos de correos electrónicos de calidad? A continuación, señalamos algunos de los principales elementos a tener en cuenta:
Sacar provecho de los contactos que ya tienes
El departamento comercial es la primera fuente de alimentación de la base de datos con los dos tipos de contactos más fáciles de listar:
- Los contactos hechos mediante visitas comerciales, en ferias y eventos profesionales o las respuestas a peticiones de información.
Organizar todos estos registros de una manera coherente y funcional es el mejor modo de crear una base de datos efectiva. Para ello, es importante definir los criterios de segmentación que nos van a ayudar a organizar los destinatarios interesados en cada mensaje que enviemos.
Identificar otras fuentes de alimentación de la base de datos
¿Dónde y cómo conseguir nuevos leads de calidad? Este es el reto.
Valora tanto fuentes externas como herramientas propias de captación de contactos: te ayudamos a definirlas y a diseñar e implementar las acciones de captación de leads, tanto en el mercado español como en mercados exteriores.
Formularios de contacto o de registro, diseño de landing pages o de pop-ups en la web, acciones en redes sociales…
Plataformas profesionales online, cobranded newsletters con medios o soportes sectoriales, participación en webinars, compra de bases de datos, asistencia a ferias o jornadas profesionales, campañas SEM…
Contáctanos si deseas apoyo en la captación de leads.
Pero, ¿cómo convencer y conseguir los datos?
Ofrece un contenido de calidad, relevante para tu audiencia: los datos personales son valiosos y, para conseguirlos, es necesario entregar una contrapartida que también lo sea. Si has segmentado tu audiencia, sabrás lo que le interesa. ¿Muestras? ¿Un libro blanco? ¿Un catálogo especializado? ¿Unas plantillas? ¿Unos ficheros CAD? ¿Un código de descuento (si tienes tienda online)? ¿Un concurso o sorteo? En cualquier caso, un contenido de valor para tu posible lead.
Recuerda que la estrategia de alimentación y gestión de tu base de datos debe respetar la legislación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): está destinado a proteger a las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y a la circulación de esos datos. Todos tus contactos deben haber aceptado expresamente recibir tus correos. Contáctanos si deseas proceder a limpiar y optimizar tu lista de contactos.
Ya tenemos una base de datos. ¿Qué hacemos ahora?
- Segmentar y dirigir tu lista con eficacia
La base de datos es una herramienta transversal, viva, que no para de evolucionar, y que debe alimentarse tanto desde Marketing y Ventas, como desde los departamentos de Proyectos, Posventa o Atención al Cliente.
No todos tus contactos tienen los mismos intereses o las mismas prioridades. Por lo tanto, no deben recibir los mismos mensajes. La segmentación es crucial para contextualizar un mensaje que se convierte en algo aún más valioso e, idealmente, les llega en el momento adecuado de su recorrido de compra…
Las dos formas más eficaces de segmentar una lista de contactos son «quiénes son» y «qué han hecho». El «quiénes son» se refiere a datos demográficos como profesión, ubicación, cargo en la empresa. El «qué han hecho» se refiere a las acciones que sabes que han realizado (en tu sitio web o fuera de él: si han comprado o no, si se han descargado catálogos, si han asistido a ferias…).
Con una base de datos adecuada, podrás enviar a los clientes actuales o potenciales, campañas específicas que les recompensen por su fidelidad o les recomienden productos relacionados (cross-selling y up-selling), comunicarles nuevos proyectos en los que tu marca haya participado, vídeos con tips de montaje, catálogos personalizados, etc.
- Elegir una herramienta de automatización de correo electrónico
La organización y alimentación de la base de datos a menudo se sigue haciendo manualmente, aunque existen herramientas CRM muy interesantes. Combinar un CRM adaptado a nuestras necesidades y una herramienta de email marketing nos permitirá diseñar, lanzar y evaluar campañas de emailing más relevantes, co un mejor retorno, flujos automáticos de mensajes personalizados Para citar algunas herramientas conocidas de emailing, citamos Mailchimp o Sendinblue, intuitivas y muy accesibles. Pero las alternativas son numerosas y existen cualquiera que sea tu presupuesto, con o sin CRM incorporado, por ejmeplo, Campaign Monitor, Pardot (incluido en Salesforce Marketing Cloud), Hubspot o Constant Contact.
Todo depende de tus necesidades y del nivel de recursos que quieras invertir.
Si prefieres externalizar, contáctanos: nos encargamos de definir contigo el calendario de contenidos, diseñarlos, generarlos, automatizar su envío a tus listas y evaluar resultados.
Recuerda: todos barajamos infinidad de datos y de información, pero pocos los explotamos como podríamos, por falta de tiempo, por no tenerlos bien organizados, por no disponer de recursos internos…
Si buscas optimizar tus sistemas y organizar tus datos, estamos a tu disposición: contáctanos aquí.
